Interventions technique de Free
Liste des e-mails envoyés par FREE :
Vérification sur les équipements FRANCE TELECOM (ticket gamot) :
Demande de vérification des équipements et de la ligne analogique ainsi que la boucle locale du côté de l'opérateur historique France Télécom à la demande du fournisseur d'accès FREE. Demande facturé à FREE pour contrôler cette partie.
- Ouverture d'un ticket GAMOT. : FREE - Service Backoffice Ouverture d'un ticket incident
- Réponse suite à ticket GAMOT. avec retour STT : FREE - Service Backoffice Retour de votre ticket incident W revenu en STT
Ce test est réalisé par un technicien au niveau des équipements en question. Si le technicien le juge nécessaire il se déplacera sur le central téléphonique ET jusqu'au domicile du client pour vérifier la boucle locale (câble téléphonique du central téléphonique jusqu'au domicile).
Vérification sur les équipements FREE (test de position) :
Demande de vérification des équipements du côté du fournisseur d'accès FREE au niveau du central téléphonique à la demande du fournisseur d'accès FREE. Demande à la charge du fournisseur d'accès lui même.
- Ouverture d'un test sur les équipements FREE (test de position) : FREE - Service Backoffice Fonctionnement correct des installations Free
Ce test est réalisé par un technicien au niveau des équipements en question. Si le technicien le juge nécessaire il se déplacera sur le central téléphonique ET jusqu'au domicile du client pour vérifier la boucle locale (câble téléphonique du central téléphonique jusqu'au domicile).
Les deux tests en question nécessitent que l'équipement modem du client soit constamment branché et allumé. Les techniciens pour la réalisation de ces tests dans de bonnes conditions pourront solliciter à tout moment le client en complément des manipulations faites en contactant l'assistance technique du fournisseur d'accès.
Il n'en reste pas moins de noter que seul le fournisseur d'accès est votre interlocuteur même si vous êtes amenée à avoir des interlocuteurs également de France Télécom pour la résolution des dysfonctionnements rencontrés.
Le service client de France Télécom n'est par ailleurs pas dans l'obligation de répondre à une quelconque sollicitation de votre part en tant que client (d'autant plus si vous avez une offre avec dégroupage total).
Le 1013 et le 1014 ne prennent en charge que les demandes relatives à votre facturation France Télécom, aux options et forfaits souscrits chez eux et les difficultés de fonctionnement au niveau de la ligne France Télécom uniquement.
Vous pouvez suivre en temps réel sur le site de FREE (free.fr) toutes les informations relatives aux deux interventions en question auprès du service client FREE ainsi que sur votre espace abonnés.
La réalisation commune de ces deux tests n'est pas sythématique, le service client FREE en charge du support concernant votre offre ADSL est le seul amème de pouvoir définir le où les interventions nécessaires en fonction du dysfonctionnement de votre ligne ADSL.
Ces interventions ne concernant que des dysfonctionnements liés à une ligne ADSL et aucun cas les services annexes.
Liens internes :
