En cas d'orages que faire ?
Les équipements informatiques comme votre ordinateur et votre modem ou votre Freebox sont particulièrement sensibles aux variations d'alimentation électrique notamment à celles déclenchées par les orages.
Différentes conséquences des orages ont été constatés :
- mise hors service de modem ou de Freebox,
- mise hors service partielle ou complète de la fonction de téléphonie par ADSL des Freebox,
- mises hors service d'ordinateurs.
Dans les périodes estivales entre autre, les orages sont parfois violents et nombreux. Il est donc d'autant plus important de prendre certaines mesures dès lors que la météo vous annonce des risques possibles sur votre commune. Ces mesures seront importantes pour protéger votre modem et donc votre connexion d'une défaillance lié à ces conditions météorologiques occasionnelles. Pensez y et suivez les conseils que nous avons mis sur cette fiche.
Quels précautions à prendre en cas d'orages :
- Eteignez électriquement et débranchez votre modem Freebox et son/ses boitiers et équipements annexes pour éviter que la foudre ne l'endommage via le réseau électrique de votre domicile.
- Débranchez l'arrivée téléphonique de votre modem Freebox et son/ses boitiers et équipements annexes pour éviter que la foudre ne l'endommage via le réseau téléphonique de votre domicile.
- Faites en tout autant avec tout votre matériel informatique sans exception, ainsi que votre téléviseur et son fil d'antenne.
- Isolez de cette manière tous vos équipements avant un orage pour éviter qu'ils ne soient hors d'usage. Une multi-prise avec interrupteur n'est pas suffisante, ni le disjoncteur principal, qui laisse passer la surtension avant de disjoncter, au vue du survoltage important pouvant être engendré par un orage.
- A ce titre également pensez qu'une prise parafoudre ne protège généralement que l'arrivée électrique mais pas téléphonique. Cette dernière pourra véhiculer tout autant les surtensions électriques.
- Par ailleurs assurez vous d'utiliser de préférence une prise électrique relié à la terre par précaution. Toutes ces mesures peuvent être fastidieuses, mais dans le cas d'une offre en dégroupage total si le modem ne fonctionne plus vous prenez le risque, s'il est endommagé par l'orage, d'être privé de téléphone.
- Lorsque la foudre a endommagé vos équipements, il faut batailler avec votre Multirisque habitation, sans parler des délais de remplacement du matériel (Freebox, par exemple) et de la vétusteté que les assureurs appliquent pour du matériel électronique, généralement ils considèrent qu'il est amortissable en trois ans, donc si votre matériel a plus de trois ans, ils ne vous rembourseront...rien.
Les recommandations du service client FREE : Vous pouvez également les consulter, cela constitue un complément de ces recommandations que nous émettons nous aussi et ce à juste titre pour vous éviter tout désagrément que ce soit à votre retour de congés ou après une période d'orage et pourrait constituer un inconvénient et vous priver de connexion. Alors soyez prudent, c'est dans votre intérêt.
Vous pouvez si vous le souhaiter envoyer ces recommandations auprès de vos proches abonnés FREE sans plus attendre pour qu'ils soient tout aussi informé que vous sur ce sujet très important.
Quels inconvénients :
- Si votre modem est hors d'usage suite aux orages il devra être remplacé. Vous seriez alors privé de service pendant toute la durée de remplacement de l'équipement.
- Le coût de remplacement d'un équipement endommagé par un phénomène naturel indépendant de FREE est facturé au coût réel du modem, des frais pour lesquels vous devrez solliciter par une démarche administrative votre assureur pour être remboursé du coût du modem qui vous sera facturé par FREE.
- La plupart des assurances incluent une franchise en deçà duquel aucune indemnisation n'est possible. Il faut donc songer au faite qu'au vue du coût important du boitier modem Freebox mais aussi de votre franchise que vous prenez le risque de ne pas être remboursé.
- La période d'absence de connexion ne saurait être indemnisé pour la période concerné car il résulte d'un cas de force majeur et natuel que Free ne prendra pas à sa charge.
- Si vous avez un dégroupage total vous perdez entièrement le service de téléphonie pendant toute la période suivant le dysfonctionnement du modem suite aux orages.
- Vous perdez la jouissance de toutes les options que vous avez souscrit tel que les chaines à la carte.
- Vous perdez également la jouissance de Canal + et Canal Satellite si vous les avez souscrit par le service de télévision par ADSL.
Soyez très prudent. Ces points n'ont pas pour but de vous effrayer, mais de vous prévenir et vous alerter sur les risques pris si vous ne débranchez pas votre modem alors que les services météorologies annoncent une période d'instabilités.
Quels symptômes (un ou plusieurs éléments en même temps) :
- Votre modem Freebox testé sur plusieurs prises téléphoniques murales affiche systématiquement un écran complètement noir avec aucune information sur son écran ou la mention "8888".
- Votre modem Freebox testé avec une autre alimentation électrique du même voltage un écran complètement noir avec aucune information sur son écran ou la mention "8888".
- Votre modem Freebox affiche un écran complètement noir avec aucune information sur son écran ou la mention "8888" alors que sur la même prise électrique en branchant une lampe par exemple vous parvenez à avoir de l'électricité.
- Votre modem Freebox fait beaucoup de bruit ou chauffe énormément et l'écran est complètement noir avec aucune information sur son écran ou la mention "8888".
Que faire si cela survient malgré les recommandations :
- Isolez la Freebox entièrement en la débranchant de l'alimentation électrique et téléphonique. Contactez le service client et indiquez les différents tests que vous avez réalisés.
- Ne rebranchez plus le modem Freebox sauf si un technicien du service client de Free vous y invite pour tester l'équipement Freebox.
Principaux liens pour vous informer :
