Déconnexions intempestives

Vous constatez des déconnexions intempestives de votre accès ADSL ? Il va falloir mener votre enquête pour trouver l'origine de ce souci et écarter progressivement les possiblités que cela vienne de votre installation, et donc de l'opérateur.

Etape 1 : Est-ce le modem ?

• Commencez tout simplement par prendre un autre modem ADSL (si possible) et branchez-le en lieu et place de votre modem Sagem ou Freebox. Regardez le résultat. Si le modem en question tient correctement la synchronisation cela signifie tout simplement que le modem fournis par Free est en cause. Vous pouvez alors contacter Free pour leur signaler votre test dans ce sens.

• Vérifiez aux alentours du modem qu'aucun élément en particulier pourrait le perturber.

Etape 2 : Est-ce mon installation téléphonique ?

• Supprimez toute rallonge téléphonique de votre installation, effectuez tout de même le test avec un autre modem que celui fournis par Free.

• Supprimez l'ensemble des condensateurs installés dans vos prises murales et le boîtier d'arrivée France Télécom.

• Testez le modem fourni par Free sur une autre prise téléphonique de votre installation au sein de votre domicile.

• Si vous le pouvez branchez directement le modem au plus près de l'arrivée France Télécom (boîtier).

• Si le problème persiste, vérifiez la présence de filtres ADSL sur l'ensemble de vos prises, le bon état global de vos prises murales et de tous les filtres.

• Assurez-vous que vous avez bien un seul filtre ADSL par prise.

• Débranchez tous les éléments et laissez le modem ADSL seul sur l'ensemble de votre installation téléphonique.

• Utilisez de préférence le câble fournis uniquement avec la Freebox ou le Sagem que vous avez.

• Ouvrez vos prises téléphoniques et assurez-vous que tous les fils composant ces dernières figurent en bon état sur chacun des plots. Vérifiez sur ce point que les fils y sont correctement branchés. Revissez ensuite la prise murale et toutes vos prises.

• Branchez votre téléphone sur chacun des filtres ADSL des prises murales en place, et assurez-vous que vous avez systématiquement de la tonalité.

Etape 3 : Est-ce France télécom ?

• Prenez contact avec le support clientèle de France Télécom au 1013 (appel gratuit), demandez au technicien d'effectuer un test "Mirabel" sur votre ligne téléphonique afin de contrôler son bon fonctionnement ne serait-ce que pour la partie services et voix. Le technicien l'effectuera en temps réel avec vous.

• Précisez au technicien le débit auquel vous êtes raccordé chez Free, demandez-lui si votre ligne permet bien de profiter d'un tel débit. Il est possible que vous soyez par exemple raccordé sur un débit non supporté par votre ligne téléphonique, dans un tel cas Free devra vous basculer vers un débit moins important, mais si tout va bien France Télécom n'accepte jamais de mettre ces clients à un débit non supporté par la ligne.

Etape 4 : Est-ce Free ?

• À priori si vous avez vérifié scrupuleusement les différents points précédents, vous avez éliminé par conséquent tous les points pouvant mettre en cause votre installation, le modem, la ligne téléphonique France Télécom. Vous pouvez solliciter Free au support technique pour des vérifications complémentaires et demander si le technicien Free peut effectuer une demande de vérifications plus poussée à France Télécom (ticket GAMOT).

L'ensemble de ce tutorial d'aide est par ailleurs valable pour tous les fournisseurs d'accès quelle que soit la technologie ADSL choisie et le dégroupage partiel ou total.

• Comment se présente un soucis de déconnexions intempestives ?
• J'ai toujours l'heure s'agit-il d'un soucis de déconnexions ?

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Liens internes :

• Améliorer la qualité de sa ligne téléphonique : Le nettoyage de ligne
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