Consulter mes factures
Avec l'offre de Free, la consultation et l'accès aux factures s'effectue en ligne uniquement. Il n'y a pas d'envoi papier possible tout se passe directement en ligne. Nous allons dans ce tutorial vous expliquer comment obtenir vos factures et ainsi pouvoir les consulter et les imprimer directement depuis Internet.
Pour cela vous devez vous connecter sur le site http://www.free.fr depuis votre navigateur internet habituel.
Vous obtiendrez une fois sur le site de FREE la page suivante. Cliquez sur le lien "Identifiez vous" tel que présenté sur la capture d'écran suivante :
Une fois cliqué sur lien "Identifiez vous", vous obtenez une page vous demandant vos identifiants, c'est à dire votre nom d'utilisateur et votre mot de passe que le service client vous as communiqué par e-mail et où courrier postal dans le cadre de votre abonnement.
Si vous n'avez toutefois plus vos identifiants vous pouvez vous les faire renvoyer gratuitement par courrier postal à votre domicile en utilisant le lien ci-dessus. Il n'existe pas d'autre méthode, le service client n'étant pas habilité à vous les communiquer par téléphone où e-mail poru des raisons de sécurité.
Une fois vos identifiants renseignés vous accéder sur la console lié à votre abonnement. Vous pouvez vous assurer que vous êtes bien sur votre console à vous, en effet votre nom et prénom ainsi que le type de contrat souscrit apparaît en haut à droite de votre écran de manière particulièrement explicite. Aucune n'erreur n'est possible, et en cas de doute un bouton "Déconnexion" vous permet de quitter l'interface à tout moment. Pour des raisons de sécurité nous n'avons bien évidemment pas laissé sur la capture d'écran réalisés les informations nominatives raison pour laquelle nous les avons masqués pour pouvoir vous les montrer auparavant.
Descendez sur l'interface que vous avez à l'écran et cliquez sur "Listes de mes factures". Différentes options vous permetterons une fois dans la liste des factures de pouvoir consulter le détail d'une facture par exemple avec les appels émis et facturés. Il sera alors possible aussi d'imprimer la/les facture(s) que vous voulez.
Listes de mes factures : Consultez directement en ligne vos anciennes et dernières factures et leurs détails respectifs.
Consommation téléphonique (mois en cours) : Vous pouvez consulter vos consommations téléphoniques en léger différé pour le mois en cours. Ainsi pas de mauvaises surprises par manque de prudence.
Abonnement chaînes TV en option (mois en cours) : Vous pouvez consulter directement ici la liste des chaines et programmes VOD que vous avez souscrit pour le mois en cours.
La liste des factures apparaît alors à l'écran. Vous pouvez cliquer sur la facture de votre choix pour pouvoir la consulter, l'obtenir. Il faut savoir que toutes les factures depuis le début de votre abonnement peuvent être consultés.
Nous allons maintenant détailler cette facture tel que vous l'avez sur l'écran. Tout d'abord en haut sur la gauche vous avez la date de la facture.
Sur la partie haute sur la droite vous avez l'adresse complète, nom & prénom du titulaire de l'abonnement.
Vous avez ensuite le numéro de la facture ainsi que le numéro de téléphone de la ligne ADSL concerné.
La facture Free Haut Débit dissocie pour sa part deux types de TVA. L'une sur la télévision numérique qui est de 5.5 % (que vous l'utilisiez ou non), et de l'autre de 19.6 %. Vous avez donc une facturation Hors Taxe de 26.95 euros,
Votre abonnement est de : 26.95 euros par mois. La TVA est de : 03.04 euros par mois (0.88 + 2.16) Soit un total de : 29.99 euros par mois.
Dans la seconde partie de la facturation nous avons le détail ensuite qui comprend en premier lieu le montant de 29.99 euros mensuel qui est reporté.
Dans notre exemple la facturation ne fait état d'aucune communiation hors forfait donc notre facture est bien de 29.99 euros mensuel uniquement. Dans le cas contraire nous aurions des communications facturés par exemple et donc un montant supérieur aux 29.99 euros mensuels. Concernant les communiations téléphoniques vous pouvez avoir une facturation détaillé des appels en cliquant sur le lien correspondant. Cela va vous permettre d'avoir la liste des appels effectués qu'ils soient gratuits ou payant.
Concernant l'impression du document il existe plusieurs façons pour cela. Soit vous cliquez sur le bouton "Imprimer" figurant en bas de page. Soit en fonction de votre navigateur, vous cliquez sur "Ouvrir" puis "Imprimer".
Voici les différents cas qui peuvent donner lieu généralement à une facturation supérieur aux 29.99 euros mensuels :
- Vous avez souscrit une option sur le site de FREE qui est payante (exemple Antivirus, Antispam McAfee).
- Vous avez émis des appels vers des pays non couverts par la téléphonie illimitée, vos conditions générales de vente ne prennent pas en charge les derniers pays en question. Dans ce dernier cas vous devez valider les dernières CGV.
- Vous avez contacté des téléphones mobiles et ces appels sont facturés.
- Vous avez souscrit des chaînes et/ou bouquets de chaînes de télévision à la carte.
- Vous avez acheté un programme à la séance : CanalPlay / TF1 Vision / Vodeo / M6 / ....
- Vous avez demandé une migration sur votre espace abonnés, un changement de modem.
- Un technicien itinérant est passé au domicile chez vous pour contrôler votre installation suite à un dysfonctionnement, et votre responsabilité était engagé et vous facture son déplacement.
- Vous avez émis des appels non couverts par l'offre illimitée depuis un téléphone branché derière le modem voir depuis la téléphonie SIP.
- Vous avez commandé une carte Wifi au tarif de 27 euro sur le site de Free dans votre espace abonnés.
- Vous ne payez pas prélèvement automatique, vous avez donc un dépôt de garantie et des frais de traitement mensuels de 4 euros.
- Envoi de fax depuis la console de l'espace abonnés vers une destination non couverte par l'offre illimitée.
- Votre moyen de paiement n'est pas correct / vous avez fait opposition, vous avez des frais d'impayés qui vous ont été imputé.
- Vous venez de demander la résiliation vous êtes redevable des frais d'activation de ligne en fin d'abonnement.
Liens externes:
- Page d'identification pour accéder à la console abonné.
- J'ai oublié mes identifiants FREE.
- Site de FREE.
- Assistance en ligne proposé par FREE.
Liens internes:
