Comment procéder en cas de non réception d'un équipement ?
Si vous avez commandé un équipement où une évolution d'un équipement auprès de FREE procédez par étapes.
1. Tout d'abord attendez un délais minimum respectable de 10 jours avant de vous inquiéter de la non réception de votre équipement à votre domicile.
2. Rendez vous sur le site suivant, dans lequel vous adressez un message auprès de FREE en confirmant tout d'abord votre adresse postale et votre demande et en formulant une demande sur l'état de votre commande :
http://faq.free.fr/adsl/Contacter_l_equipe_Free_Haut_Debit/Service_technique
(Rajoutez bien votre n° de téléphone fixe dans votre message à FREE !).
Un délais de réponse d'au moins 5 jours peuvent être nécessaire à FREE pour vous répondre, si au bout de ce délais vous n'avez pas de retour adressez un courrier postal à FREE HAUT DEBIT - 75371 PARIS CEDEX 08.
Si le colis est parti des entrepôts de FREE et confirmé comme tel soit par l'intermédiaire de FREE où de votre console de gestion en ligne sur free.fr essayez d'obtenir le n° de suivi de votre colis pour pouvoir en suivre l'acheminement sur http://www.colisposte.net
Même si l'outil qui a servi pour prendre votre commnde, entre autre le site de FREE vous permet de réitérer votre commande, ne la renouvellez aucunement sans quoi vous vous verrez à coup sûr facturé deux fois et dans la difficilté pour retourner l'équipement en trop commandé.
La facturation de l'équipement selon votre date de commande et le délais plus où moins long d'acheminement peut intervenir avant de reçevoir votre commande.
Dans le cas de cartes wifi le délais est particulièrement long puisqu'il faut compter sur un délais d'au moins 15 jours à compter de la réception de votre demande par FREE et jusqu'à 30 jours dans certains cas.
Dans le cadre de l'expédition de votre modem FREEBOX pour un nouvel équipement UNIQUEMENT Free dispose contractuellement d'un délais de 30 jours pour vous fournir l'équipement associé à votre abonnement.
Ce cas ne comprend pas les migrations d'une Freebox V4 vers une Freebox V5 qui ne constitue pas une entrave à l'utilisation de votre forfait haut débit dans son principe.
Précautions dans vos démarches avec FREE :
1. Imprimez une copie d'écran de votre commande sur le site de free.fr 2. Imprimez une copie de la facturation. 3. Conservez une copie de votre lettre envoyé auprès de FREE.
Par ailleurs :
1. Ne commandez pas un équipement pour lequel vous aurriez le moindre doute concernant sa compatibilité avec vos équipements actuels, privilégiez la prise de contact avec un des représentants de notre association (FREEKS) où les équipes de FREE pour en savoir plus avant de vous engager dans une commande et des frais qui ne pourraient pas se justifier pour une raison particulière.
2. Seul les équipements fournis par FREE peuvent donner lieu à un support étendu tel que pour les cartes wifi pour Freebox V4 pour lequel FREE ne fait le support que si elles ont été commandé via le site FREE.fr et pas un autre prestataire.
Liens internes :
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